Служба сервиса

Условия гарантии

• Срок гарантии изделия - 18 месяцев с даты изготовления товара.
• В случае приобретения уцененных изделий претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.
• Недостатки изделий, выявленные в течение гарантийного срока и возникшие по вине Фабрики, будут бесплатно устранены Сервисной службой Фабрики.
• Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.
• Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделия.

Характер дефекта определяет эксперт предприятия, который составляет при осмотре мебели акт, о чем сообщает покупателю.

Гарантийное обслуживание не производится в случае:
• истечения гарантийного срока;
• невыполнения условий эксплуатации;
• наличия на изделии механических повреждений;
• превышения допустимых нагрузок на механизм трансформации ортопедической решетки с изменением геометрии спального места;
• нанесения ущерба изделию или его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.);
• нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя;
• нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.
• наличия следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия; самостоятельно либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это ООО «Дрим Технолоджис»;
• нанесения изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию
• использования изделия в производственных целях;
• нарушения правил ухода за изделием (в т.ч. чистка) и возникновения вследствие этого дефектов.

Во всех этих случаях сервисное обслуживание производится за счет покупателя по Фабричным расценкам.

Характер дефекта определяет эксперт предприятия, который составляет при осмотре мебели акт экспертизы, о чем сообщается покупателю.

Примечание:

Не являются дефектами мебели:
• незначительные отличия оттенков обивочных тканей, кож, замши в составе изделия, а также от образца ткани (кожи, замши);
• незначительные отличия цвета и рисунка лакокрасочного покрытия (декора) в составе изделия, а также образца;
• мелкие волосяные трещины (так называемый «эффект растрескивания»), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникающие в местах постоянной эксплуатации;
• легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой;
• следы вен, следы бородавок, царапины от рогов, следы кнута, следы от почесываний, ферментные складки, следы шрамов, жировые складки на мебельных покрытиях из натуральной кожи (в соответствии со стандартом Евросоюза о следах на коже, не влияющих на ее качество и прочность);
• Естественных запах облицовочных кож и материалов, в которых исполнены изделия.

Претензии на изделия с загрязненностью, естественно возникшей в процессе эксплуатации изделия, Фабрикой не принимаются.

Фабрика оставляет за собой право на модификацию изделий, улучшающую их эксплуатационные свойства, без предварительного уведомления.

Сервисная служба Фабрики осуществляет:

• Мелкий ремонт мягкой мебели Ремонт мебели, у которой закончился срок гарантии (например, замена колесиков, при которой не требуется вывоз товара на Фабрику).
• Перетяжку (переобивку) мягкой мебели Это могут быть ткани из единой коллекции тканей Фабрики, а также ткани, предоставленные клиентом. Единственное ограничение — ткань должна быть мебельной! Фабрика также осуществляют перетяжку кожаной мебели.
• Замену спинки или других частей кровати Может осуществляться как на дому у клиента, так и с вывозом изделия на Фабрику.

На все изделия Фабрика дает гарантию – 18 месяцев с даты изготовления товара.

Адрес фабрики: г. Москва, ул. Клары Цеткин, д. 33, корп. 81.

Телефон единой справочной Фабрики: (495) 995-30-03.